單項(xiàng)選擇題

小李給客戶寫了封信要求她更新賬戶信息,這位客戶沒有回信。下列哪個(gè)是最有可能的解釋?()

A.客戶認(rèn)為小李的信不清楚、不令人信服,或比較無禮
B.客戶非常非常忙,沒有回復(fù)任何郵件
C.客戶覺得她最近一次收到的貨有點(diǎn)問題,已經(jīng)找了另一家供應(yīng)商
D.客戶從來沒有收到過這封信

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問答題

【論述題】“用耳聽就是傾聽”這一說法對嗎?為什么?

答案: 不對,傾聽比較遞進(jìn)的意思,有更認(rèn)真聽的意思。
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