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填空題
雙零服務(wù)中，零距離服務(wù)是指（）、（）。
答案：
低柜臺(tái)服務(wù)；開放式服務(wù)
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填空題
客戶的咨詢與投訴實(shí)行“（）”。對(duì)于跨省、跨區(qū)投訴，應(yīng)由最先受理的公司負(fù)責(zé)最終給客戶答復(fù)。
答案：
首問(wèn)負(fù)責(zé)制
