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答案：

①人力資源規(guī)劃；
②員工招聘與配置；
③績效考評；
④培訓與開發(fā)；
⑤薪酬福利管理；
⑥勞動關系。

答案：企業(yè)贏得消費者信任的途徑有：
①提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品或服務：首先要以優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品吸引消費者；其次，要千方百計搞好優(yōu)質(zhì)服務...