填空題

組織文化的作用有（）、（）、（）、激勵(lì)作用、輻射作用。

答案：導(dǎo)向作用；凝聚作用；約束作用

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護(hù)理質(zhì)量缺陷分為（）、（）和（）三種。

答案：患者不滿意；醫(yī)療糾紛；醫(yī)療事故

雙因素理論中的兩個(gè)因素指的是（）和（）。

答案：保健因素；激勵(lì)因素