問(wèn)答題

【簡(jiǎn)答題】客戶(hù)服務(wù)人員應(yīng)如何接待客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)？

答案：

應(yīng)認(rèn)真、仔細(xì)詢(xún)問(wèn)客戶(hù)的辦事意圖，并快速辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。

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問(wèn)答題

【簡(jiǎn)答題】遇到兩位以上客戶(hù)同時(shí)辦理業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)該如何處理？

答案：

既要認(rèn)真辦理前面客戶(hù)的業(yè)務(wù)，又要禮貌地與后面的客戶(hù)打招呼，請(qǐng)其稍后。

問(wèn)答題

【簡(jiǎn)答題】客戶(hù)服務(wù)人員怎樣與客戶(hù)進(jìn)行溝通？

答案：

應(yīng)耐心聽(tīng)取客戶(hù)的意見(jiàn)，虛心接受批評(píng)，誠(chéng)懇感謝客戶(hù)提出的建議，做到有則改之，無(wú)則加勉。