填空題

對(duì)于客戶(hù)產(chǎn)生的“接近——回避”的沖突模式，解決的有效策略是采取（）。

答案：正負(fù)強(qiáng)化

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客戶(hù)服務(wù)管理的主要任務(wù)是始終強(qiáng)調(diào)客戶(hù)對(duì)企業(yè)的（）。

答案：忠誠(chéng)度

填空題

“山高人為峰”是（）煙草集團(tuán)公司的經(jīng)營(yíng)理念。

答案：云南紅塔

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