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企業(yè)常用的客戶服務目標主要有客戶收益率、()、客戶增長率和()。
答案:
客戶占有率、客戶穩(wěn)定率
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填空題
對于客戶產(chǎn)生的“接近——回避”的沖突模式,解決的有效策略是采?。ǎ?。
答案:
正負強化
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填空題
客戶服務管理的主要任務是始終強調(diào)客戶對企業(yè)的()。
答案:
忠誠度
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