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問答題
【簡答題】簡述服務(wù)質(zhì)量的感知的內(nèi)容體現(xiàn)。
答案：
1、服務(wù)質(zhì)量是顧客的感知對象
2、服務(wù)質(zhì)量既要有客觀標準加以制定和衡量，更要按顧客主觀認知加以衡量和檢驗。
2、服務(wù)質(zhì)量既要有客觀標準加以制定和衡量，更要按顧客主觀認知加以衡量和檢驗。
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問答題
【簡答題】為什么說汽車服務(wù)系統(tǒng)具有層次性？
答案：
汽車服務(wù)系統(tǒng)具有層次性，首先是汽車銷售，汽車在銷售出去后就進入使用服務(wù)系統(tǒng)，當使用一段時間后又進入二手車置換或報廢服務(wù)系...
問答題
【簡答題】簡述應(yīng)用系統(tǒng)工程方法應(yīng)遵循的基本原則。
答案：
1、目的—目標原則
1）為系統(tǒng)工程的實踐者提供精神動力
2）為系統(tǒng)工程實踐者提供指導(dǎo)方向...
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