問答題

【簡答題】客人反映在客房失竊時(shí)怎么辦？

答案： （1）如客人反映的是一般失竊時(shí)（價(jià)值不大），應(yīng)詳細(xì)了解丟失的東西原放的位置，何時(shí)發(fā)現(xiàn)。請客人仔細(xì)回憶一下，是否用過放在別...
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問答題

【簡答題】散客到達(dá)樓層時(shí)怎么辦？
答案： （1）首先要上前打招呼問好，以熱情的態(tài)度，禮貌地說：“歡迎光臨，請問您的房間號碼是多少？”語言要...
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【簡答題】大批團(tuán)體客人到達(dá)樓層時(shí)怎么辦？
答案： （1）服務(wù)員要互相配合做好客人到達(dá)時(shí)的接應(yīng)工作。
（2）如人力不足時(shí)，可調(diào)動(dòng)其它班的員工協(xié)助?？腿瞬怀鲭娞菀?..
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