問答題

【簡(jiǎn)答題】客人出現(xiàn)不禮貌的行為時(shí)怎么辦？

答案：（1）分清楚不禮貌的行為屬于什么性質(zhì)，如是客人向服務(wù)員擲鑰匙、講粗言、吐口沫，我們須忍耐，保持冷靜和克制的態(tài)度。根據(jù)情況...

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【簡(jiǎn)答題】客人提出的問題，自己不清楚，難以回答時(shí)該怎么辦？

答案： ①要細(xì)心傾聽，詳盡回答；
②如果提出的問題較復(fù)雜，一下子弄不清楚時(shí)，可請(qǐng)客人稍候，弄清楚后再答復(fù)客人。經(jīng)努力仍...

【簡(jiǎn)答題】客人正在談話，我們有急事找他，怎么辦？

答案：（1）不要冒失打斷客人談話，有禮貌站在客人一旁，雙目注視要找的客人。
（2）客人意識(shí)到你有事找他，向你詢問時(shí)，...