問答題

【簡答題】客人對我們提出批評意見時怎么辦？

答案： （1）如果客人向我們當面批評，作為服務(wù)人員應(yīng)虛心聽取，誠意接受。（2）在客人未講完之前不要急于辯解，對自己工作中的不足之...
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問答題

【簡答題】當服務(wù)中出現(xiàn)小差錯時，你怎么辦？
答案：

（1）向客人表示歉意，及時采取補救的辦法。
（2）事后查找原因，如實向上級匯報，吸取教訓。
問答題

【簡答題】遇到刁難客人時怎么辦？
答案： ①通過揣摩客人心理，掌握客人性格和生活特點，力求將服務(wù)作到客人開口之前；
②分析客人刁難的原因；
③...
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