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培訓計劃主要內(nèi)容有培訓目標、培訓對象、培訓者()、培訓措施、培訓時間、培訓地點、培訓內(nèi)容、培訓方式和培訓設備、培訓監(jiān)督等。
A、培訓組織
B、培訓經(jīng)費
C、培訓效果
D、培訓要求
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單項選擇題
毛巾類物品的基本品質(zhì)要求是:全棉、(),其他素色以不褪色為準,無色花、色差、手感柔軟,吸水性能好。
A、黃色為主
B、白色為主
C、粉色為主
D、淺藍色
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客人投訴時的心理狀態(tài)表現(xiàn)為()、求尊重和求補償。
A.求發(fā)泄
B.求享受
C.求改進工作
D.求提高服務效率
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