多項(xiàng)選擇題

交車流程中的行為規(guī)范包括（）

A.將客戶送到車邊，并為其開車門
B.向客戶提供店內(nèi)聯(lián)系電話、公布救援電話，并告知客戶如有疑問可隨時(shí)電聯(lián)
C.提前取下防護(hù)用品，方便客戶進(jìn)入車內(nèi)
D.提醒客戶下次保養(yǎng)里程

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多項(xiàng)選擇題

交車流程中，服務(wù)顧問應(yīng)該（）

A.向客戶提供有針對(duì)性的維修建議，用車注意事項(xiàng)，提醒客戶后續(xù)的服務(wù)計(jì)劃，如下次保養(yǎng)里程、年檢等
B.向客戶強(qiáng)調(diào)預(yù)約，并告訴客戶預(yù)約電話
C.提前取下三件套，方便客戶進(jìn)入車內(nèi)
D.感謝客戶惠顧，目送其離去

多項(xiàng)選擇題

交車流程的目的是（）

A.讓客戶找到自己的車
B.讓客戶確信此次維修保養(yǎng)的圓滿，從而留下良好的印象
C.消除客戶抱怨
D.創(chuàng)造客戶下次再來的機(jī)會(huì)