單項(xiàng)選擇題

在“交車與結(jié)算”中，不需要向客戶提供（）

A.下次保養(yǎng)里程
B.本次沒(méi)有維修的項(xiàng)目的注意事項(xiàng)
C.預(yù)約提醒
D.道路救援

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單項(xiàng)選擇題

在“交車與結(jié)算”中，不需要向客戶解釋（）

A.解釋結(jié)算單
B.解釋維修項(xiàng)目，特別是增修項(xiàng)目
C.解釋完工時(shí)間
D.解釋維修費(fèi)用

單項(xiàng)選擇題

交車時(shí)，客戶對(duì)維修效果提出異議，服務(wù)顧問(wèn)應(yīng)該怎么做？（）

A.回絕客戶，指出完全修復(fù)
B.盡量向客戶解釋，條件允許下給客戶演示修復(fù)
C.讓客戶找維修技師
D.帶客戶到服務(wù)經(jīng)理處，由服務(wù)經(jīng)理進(jìn)行處理