問答題

【簡答題】簡述通信企業(yè)服務擴展的方向。

答案：

從基礎服務轉向知識服務；
從單項服務轉向互動服務；
從粗略服務轉向精細服務；
從普遍性服務轉向個性化服務。

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【簡答題】簡述中國海爾的成功。

答案：

產品：個性化的產品設計。
增值：給用戶以超出期望的服務。

【簡答題】簡述重構競爭優(yōu)勢。

答案：傳統(tǒng)的價格戰(zhàn)、廣告戰(zhàn)等營銷策略已很難使企業(yè)獲得決定性的競爭優(yōu)勢；
從淺層的營銷策略轉向深層的營銷策略；