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單項(xiàng)選擇題

當(dāng)處理對(duì)方的問(wèn)題與異議的時(shí)候，我們首先應(yīng)該（）

A.確認(rèn)自己的理解。
B.確認(rèn)對(duì)方的理解。
C.傾聽(tīng)。

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單項(xiàng)選擇題

確認(rèn)他人的理解不應(yīng)該（）

A.提封閉式問(wèn)題確認(rèn)理解。
B.提開(kāi)放式問(wèn)題確認(rèn)理解。
C.要求對(duì)方舉例佐證

單項(xiàng)選擇題

概括總結(jié)的目的是（）

A.有助于傾聽(tīng)、表達(dá)自己的興趣、鼓勵(lì)更多想法、保持中立。
B.將偏離主題的談話拉到正確的軌道上。
C.讓其他人參與到溝通當(dāng)中。

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