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單項(xiàng)選擇題
危機(jī)溝通的基本過程的第一步是（）
A、分析情況，確立對(duì)策。
B、深入現(xiàn)場(chǎng)，了解事實(shí)。
C、安撫受眾，緩和對(duì)抗
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