填空題

《基礎(chǔ)管理臺(tái)帳》包括：中心站各車站物資（備品備件）、（）、（）、設(shè)備設(shè)施統(tǒng)計(jì)、（）、（）、（）、成本控制等。

答案：車站物質(zhì)申請(qǐng)計(jì)劃表；初到物質(zhì)登記表；收繳證卡處理記錄；員工調(diào)動(dòng)單；員工基本情況統(tǒng)計(jì)

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《票務(wù)管理臺(tái)帳》包括：（）、（）、（）、免費(fèi)乘車人員登記表、（）、（）等。

答案：中心站票務(wù)檢查；收到的票務(wù)工作聯(lián)系單；客流分析報(bào)告；收繳證卡處理記錄；票務(wù)權(quán)限申請(qǐng)及批復(fù)

《客服管理臺(tái)帳》包括：（）、（）、（）、（），投訴處理上報(bào)材料、乘客意見回復(fù)報(bào)表、收到的客服工作聯(lián)系單、（）、（）等。

答案：中心站各車站簡介；服務(wù)之星評(píng)選；客服檢查表；客服整改通知書；服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督責(zé)任書；遺失物品記錄