填空題

乘客投訴回復不超過（）。

答案： 72小時

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全年乘客滿意率不低于（）。（）=全年乘客滿意人數/全年總有效調查人數×100％

答案： 80％；全年乘客滿意率

全年乘客有效投訴率低于（）。（）=全年有效投訴次數/全年總客流數（進站客流數+出站客流數）×100％。

答案：百萬分之三；全年乘客有效投訴率