單項(xiàng)選擇題

5599客服代表在接到客戶打來的撤銷投訴的電話時(shí)，在核對相關(guān)信息后，應(yīng)當(dāng)記錄（）。

A、一般時(shí)間工單
B、緊急事件工單
C、普通事件工單
D、特殊事件工單

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單項(xiàng)選擇題

接到95599客服代表提交的撤銷投訴的事件工單后，（）應(yīng)當(dāng)認(rèn)真審核事件工單的書寫性規(guī)范，包括投訴人姓名、投訴人之前來電時(shí)的電話號碼、客戶撤銷投訴的原因等。

A、組長
B、專家客服代表
C、客服聯(lián)動(dòng)人員
D、運(yùn)營主管

單項(xiàng)選擇題

95599客服聯(lián)動(dòng)人員應(yīng)當(dāng)在接到客服代表發(fā)來的客戶撤銷投訴事件工單（）分鐘之內(nèi)撥打客戶預(yù)留電話與其確認(rèn)信息。

A、1
B、3
C、5
D、10