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單項選擇題
對旅客應一視同仁,對外賓及海外同胞應熱情友好,(),不該問的不問,不該說的不說。
A.周到細致
B.細心耐心
C.不卑不亢
D.態(tài)度和藹
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單項選擇題
在旅客多的地方行走時要先打招呼,不與旅客搶道、并行,旅客問話時應()回答。
A.隨時迅速
B.面向旅客站立
C.主動大聲
D.有禮貌客氣地
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單項選擇題
在工作中,對旅客的配合和支持應表示感謝;遇有工作失誤之處,應向旅客()。
A.表示歉意
B.表示改進
C.說明情況
D.解釋清楚
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