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酒店業(yè)提倡“即使客人錯了,也要把‘對’讓給客人”。
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依靠顧客意見作為顧客滿意的測量,一般是正確的結(jié)論。
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評估方法只要簡單明了,無需花費太多時間,能夠?qū)T工做出客觀公正的評價并被員工所接受就可以了。
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