多項(xiàng)選擇題

顧客關(guān)系管理系統(tǒng)的組成部分包括（）。

A．客戶(hù)態(tài)度管理
B．客戶(hù)數(shù)據(jù)管理
C．客戶(hù)關(guān)系管理
D．客戶(hù)投訴管理

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單項(xiàng)選擇題

服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)組織變化的主要原因是（）。

A.企業(yè)的發(fā)展規(guī)模的變化
B.企業(yè)面臨的內(nèi)外環(huán)境不同
C.消費(fèi)者需求的改變
D.全球化的發(fā)展

單項(xiàng)選擇題

在倒金字塔式組織結(jié)構(gòu)中，（）成為關(guān)系戰(zhàn)略成敗的重要發(fā)言人。

A.一線服務(wù)人員
B.顧客
C.中層管理人員
D.高層管理者