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故障管理流程包括();()、故障支持和恢復處理、故障終止,另外還有故障分析定位及故障處理跟蹤。
答案:
故障監(jiān)視、故障調研
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請示服務和操作故障包括();()。
答案:
忘記密碼、未做來訪傳遍
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硬件及外圍設備故障如();()、電力中斷、網絡癱瘓、打印機無法打印等。
答案:
主機宕機、設備無故報警
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