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單項選擇題
對于客戶車輛額外免費的服務需求,前臺服務人員應以什么形式告知車間,并監(jiān)督落實。()
A、應口頭告訴車間
B、在委托書上注明
C、打電話通知車間
D、有客戶告知車間
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單項選擇題
CSI指標中權重最大的因子是()。
A、服務質量
B、服務后交車
C、服務設施
D、服務顧問
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單項選擇題
受理客戶車輛,需要服務顧問細致診斷客戶車輛,這種診斷一般不包括()
A、儀器診斷
B、提問與傾聽
C、檢查確認
D、路試診斷
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