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問答題

【簡答題】簡述客戶服務(wù)的特點。

答案：

（1）層次性；（2）系統(tǒng)性；（3）及時性；（4）多樣性；（5）變個性。

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填空題

客戶服務(wù)變革的目的是（），變革的要求是（）。

答案：推陳出新；與時俱進

填空題

客戶服務(wù)的多樣性源自客戶對（）的需要。

答案：不同服務(wù)形式