多項(xiàng)選擇題

督察考評中的三級督察是指（）。

A、領(lǐng)導(dǎo)督察
B、中層督察
C、基層督察
D、高層督察

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多項(xiàng)選擇題

上下聯(lián)動的服務(wù)管理體系要求細(xì)分企業(yè)（）上下級的職能相互關(guān)聯(lián)，進(jìn)一步激勵做好零售終端工作的積極性。

A、各部門零售終端崗位職責(zé)
B、辦事流程
C、服務(wù)質(zhì)量和考核內(nèi)容
D、服務(wù)實(shí)施過程

多項(xiàng)選擇題

服務(wù)流程優(yōu)化的步驟有（）。

A、搜集相關(guān)數(shù)據(jù)
B、現(xiàn)狀調(diào)研診斷
C、業(yè)務(wù)流程優(yōu)化
D、構(gòu)建服務(wù)信息鏈