【簡答題】當(dāng)客戶呼入10086投訴客戶代表服務(wù)態(tài)度時(shí)，是否應(yīng)向客戶了解清楚客戶所投訴的客戶代表態(tài)度如何惡劣，還是應(yīng)向客戶了解其真正的需求？

答案：

受理客戶投訴時(shí)，需正面引導(dǎo)客戶將不滿的真實(shí)原因說出來，并積極傾聽，在客戶講述的過程中不要打斷他，而要鼓勵(lì)他。

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填空題
當(dāng)客服代表提交投訴單后，客戶再次來電對之前投訴有新要求時(shí)，客服代表可對工單進(jìn)行（）。
答案：添加附加信息
問答題
【簡答題】什么是集團(tuán)彩鈴？
答案：集團(tuán)專用彩鈴是針對企事業(yè)單位推出的一項(xiàng)具有集團(tuán)特色的彩鈴業(yè)務(wù)，具有一企一音、新穎時(shí)尚、影響廣泛、節(jié)約費(fèi)用的特點(diǎn)，能夠讓撥...