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單項選擇題

第一個受理郵政客戶查詢的營業(yè)人員，在接受客戶查詢時不應(yīng)（）、拒絕、搪塞、應(yīng)付。

A.推讓
B.推卸
C.推卻
D.推諉

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單項選擇題

營業(yè)員受理業(yè)務(wù)時要盡量減少客戶等待時間，努力提高自身的業(yè)務(wù)技術(shù)水平和（）水平。

A.操作
B.理論
C.表達(dá)
D.服務(wù)

單項選擇題

郵件查詢實行（）制。

A.首問責(zé)任
B.部門責(zé)任
C.個人責(zé)任
D.窗口責(zé)任

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