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A、未正式發(fā)布的我行定期公告的全部信息，如財務業(yè)績及股息等。
B、股價敏感信息，如在公司的控制范圍以外而對其業(yè)務、營運或財務表現(xiàn)有重大影響的事件，以及可能造成股價重大波動的財務狀況變化等。
C、我行重要統(tǒng)計數(shù)據(jù)及其他秘密事項。
D、已經(jīng)在媒體上公布且對于建行無負面影響的信息。

A、如客戶對支行的投訴處理結(jié)果有異議，支行應在有效控制事態(tài)的同時，立即向上級行客戶服務主管部門報告，并留存相關(guān)資料。
B、上級行客戶服務主管部門應迅速安排專人進行調(diào)查處理，
C、點認真總結(jié)投訴處理的得失教訓，避免再次出同樣的問題，但是不需要和該客戶聯(lián)系。
D、將事件調(diào)查經(jīng)過和處理結(jié)果形成文字材料存檔備案。