單項(xiàng)選擇題

在探尋客戶需求階段，需要更多的獲得信息，應(yīng)該多提（）

A、封閉式問題
B、開放式問題
C、正面問題
D、負(fù)面問題

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單項(xiàng)選擇題

在與客戶溝通過程中，最佳的狀態(tài)是：讓客戶說(shuō)（），自己說(shuō)（）

A、70%；30%
B、60%；40%
C、80%；20%
D、90%；10%

單項(xiàng)選擇題

在客戶有情緒時(shí)，我們?cè)诳蛻魷贤ㄖ校瑧?yīng)該使用（）

A、運(yùn)用封閉式提問
B、運(yùn)用開放式提問
C、運(yùn)用移情傾聽
D、設(shè)計(jì)好的開場(chǎng)白