單項(xiàng)選擇題

顧客總是期望餐廳整潔衛(wèi)生、服務(wù)禮貌，這種期望屬于（）

A.模糊期望
B.顯性期望
C.隱性期望
D.綜合期望

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單項(xiàng)選擇題

“吃雞不見(jiàn)雞，吃肉不見(jiàn)肉，所描述的新菜品開(kāi)發(fā)途徑是（）

A.移植途徑
B.變味途徑
C.變料途徑
D.立異途徑

單項(xiàng)選擇題

客房關(guān)系管理分析中的ABC分析法將客戶分為三類，其中重點(diǎn)客戶是（）

A.A類客戶
B.B類客戶
C.C類客戶
D.以上各類都可能