判斷題

大堂經理對大堂的管理至少要達到90%的覆蓋。（）

答案：錯誤

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填空題

實施“角色變化”對客戶的好處是（）。

答案：快速處理網(wǎng)點內大量的簡單交易，盡早安排專門的人員處理耗時較長、比較復雜的交易

判斷題

對網(wǎng)點的績效測量方法包括網(wǎng)點記分卡和績效圖，對員工的績效測量方法僅有員工記分卡。（）

答案：錯誤

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