判斷題

普通柜員關(guān)注大量、復雜程度低的交易，不需要留心銷售線索作銷售推薦。（）

答案：錯誤

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大堂經(jīng)理對大堂的管理至少要達到90%的覆蓋。（）

答案：錯誤

實施“角色變化”對客戶的好處是（）。

答案：快速處理網(wǎng)點內(nèi)大量的簡單交易，盡早安排專門的人員處理耗時較長、比較復雜的交易