判斷題

高級柜員和普通柜員的匯報路線是向網點經理匯報。（）

答案：錯誤

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柜員的責任是向（），而不是實際完成銷售過程。

答案：個人業(yè)務顧問推薦客戶

大堂經理的后備要隨時留意大堂經理的舉動，如果大堂經理因處理客戶投訴無法抽身、被人叫走或非常忙，要主動啟動（）。

答案：后備計劃