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A.前臺在處理遺留物品時，不再使用《遺留物品登記本》，而使用PMS系統(tǒng)中的“遺留物品”界面
B.在處理賓客投訴時，各崗位的減免權限為：前臺服務員50元；前廳經理/副理/銷售經理100元；運營經理200元；超過200元報店長
C.取消《電子門卡交接本》，前廳服務員無需再對電子門卡進行交接，而由前廳經理直接負責
D.前廳經理無需再填寫《日審/夜審確認單》、《前廳經理每日工作報告》和《房態(tài)表》簽字

A.結賬時，客人對帳務有疑異，前臺服務員微笑著回答客人說：“先生，我們的賬都是電腦計費，不會有問題的，可能是您記錯了吧，麻煩您在這簽個字確認下好嗎？”
B.中午退房客人較多，有位客人到前臺向服務員問路，服務員看著客人說：“對不起，我不知道”，之后低頭繼續(xù)忙碌。
C.晚上，客人打電話至前臺讓送個吹風機到房間，前臺服務員婉轉地回答道：“小姐，前臺現(xiàn)在較忙，如果您急需的話，請您下來拿好嗎？”
D.中午，客人抱著西瓜到前臺要借用水果刀，前臺服務員回答客人：“對不起，小姐，為了您的安全，刀具不便借到房間使用，我?guī)湍鷮⑽鞴夏玫讲蛷d，請廚師為您切好后再送到您房間可以嗎？”“…………..謝謝配合！”