A.很滿意 B.基本滿意 C.不滿意 D.很不滿意
A.服務(wù)不僅是一個過程或一項活動,還是某種結(jié)果 B.服務(wù)是對目標(biāo)顧客提供利益的保證和追加 C.服務(wù)的核心是實現(xiàn)價值最大化 D.服務(wù)領(lǐng)域需要不斷開拓和創(chuàng)新
A.道歉 B.緊急行動 C.移情 D.補償