A.首因效應(yīng)B.刻板印象C.近因效應(yīng)D.思維定勢(shì)
A.良好的心境B.控制激情C.培養(yǎng)應(yīng)激能力D.應(yīng)付低落情緒
A.服務(wù)態(tài)度不好B.服務(wù)質(zhì)量較差C.收費(fèi)不合理D.意外事件