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客服代表服務(wù)過程中建議多使用降抑調(diào)和曲折調(diào),能使自己的語調(diào)平和中有激情,專業(yè)又不缺乏朝氣。
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客服代表要根據(jù)交流的內(nèi)容而調(diào)整語速,講到一些客戶可能不是很清楚或?qū)ζ涮貏e重要的信息則應(yīng)適當(dāng)放慢語速。
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客服代表要根據(jù)實際情況適當(dāng)調(diào)整自己的聲音,保待恰當(dāng)?shù)囊袅亢驼Z速、使用親和的語調(diào)使聲音聽起來抑揚(yáng)頓挫、悅耳動聽。
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