單項(xiàng)選擇題

在電信業(yè)務(wù)預(yù)測(cè)中常用的，而且較為簡(jiǎn)單的方法不包括（）。

A.直觀預(yù)測(cè)法
B.時(shí)間序列分析
C.相關(guān)回歸分析
D.加權(quán)平均法

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單項(xiàng)選擇題

在服務(wù)質(zhì)量差距模型中，企業(yè)所設(shè)計(jì)的服務(wù)與其實(shí)際提供的服務(wù)之間的差距屬于（）。

A.未能履行服務(wù)承諾造成的差距
B.未按服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)
C.不了解顧客的期望造成的差距
D.顧客期望與顧客感知的服務(wù)之間的差距

單項(xiàng)選擇題

由貝里等人提出的服務(wù)差距模型可以用來(lái)分析（）。

A.顧客的滿意度
B.服務(wù)人員的忠誠(chéng)度
C.企業(yè)的內(nèi)部環(huán)境
D.服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題產(chǎn)生的原因