單項(xiàng)選擇題

游客：“請(qǐng)給我倒杯茶?！狈?wù)員：“請(qǐng)稍等，我馬上給你倒。”此時(shí)游客與服務(wù)員之間是（）交往。

A.成人型對(duì)成人型
B.家長(zhǎng)型對(duì)幼兒型
C.幼兒型對(duì)幼兒型
D.家長(zhǎng)型對(duì)家長(zhǎng)型

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單項(xiàng)選擇題

下面（）是處理旅游者投訴的服務(wù)策略。

A.強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)技能
B.堅(jiān)持游客至上的理念，提供個(gè)性化服務(wù)
C.真誠(chéng)面對(duì)顧客，及時(shí)采取有效措施
D.審視事情真相，妥善解決問(wèn)題

單項(xiàng)選擇題

旅游活動(dòng)順利進(jìn)行的前提和保證是（）

A.旅游安全
B.快速、準(zhǔn)時(shí)
C.舒適
D.實(shí)惠