多項選擇題

零擔貨運站的工藝流程是指（）在場內(nèi)集散、流動過程中所形成的流動線路。

A.貨物
B.車輛
C.貨主
D.信息
E.資金

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多項選擇題

《公路客運服務“三優(yōu)”，“三化”規(guī)范》中的“三化”是指（）。

A.服務過程程序化
B.服務管理規(guī)范化
C.服務質(zhì)量標準化
D.服務體系完善化
E.服務環(huán)境優(yōu)美化

單項選擇題

零擔貨運站的工藝流程是指貨物、車輛和（）在場內(nèi)集散、流動過程所產(chǎn)生的流動線路。

A.車主
B.貨主
C.搬運工具
D.裝卸機械