A.記錄投訴內(nèi)容 B.判定投訴性質(zhì) C.調(diào)查分析投訴原因 D.調(diào)查分析競爭對(duì)手 E.提出解決投訴的方案
A.與建設(shè)單位就早期介入、承接查驗(yàn)、物業(yè)移交等問題的溝通交流 B.與市政公用事業(yè)單位、專業(yè)服務(wù)公司等相關(guān)單位和個(gè)人的業(yè)務(wù)溝通交流 C.與業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)就物業(yè)管理事務(wù)的溝通交流 D.傾聽、同情、堅(jiān)持跟蹤為客戶解決實(shí)際問題 E.與業(yè)主的溝通交流
A.物業(yè)管理客戶包括內(nèi)部客戶和外部客戶 B.客戶投訴處理和滿意度調(diào)查主要是針對(duì)業(yè)主所進(jìn)行的客戶管理活動(dòng) C.與客戶溝通交流無固定的模式 D.溝通的形式只有語言交流和書面交流 E.溝通是兩個(gè)或兩個(gè)以上的人之間交流信息、觀點(diǎn)和理解的過程
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