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多項選擇題

監(jiān)理服務能力的測量主要是對監(jiān)理項目組在提供特定項目監(jiān)理服務過程中所表現(xiàn)出的（）進行測量。

A.過程控制能力
B.專業(yè)技術(shù)能力
C.協(xié)調(diào)管理能力
D.監(jiān)督管理能力
E.附加服務能力

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多項選擇題
在進行服務質(zhì)量分析時，應注重的方面有（）。
A.功能質(zhì)量
B.技術(shù)質(zhì)量
C.績效質(zhì)量
D.企業(yè)形象
E.過程質(zhì)量
多項選擇題
目前，大多數(shù)監(jiān)理單位都有顧客滿意測量過程，其采用的方法有（）。
A.訪問法
B.調(diào)查法
C.評語法
D.顧客滿意率法
E.顧客滿意度法

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