填空題

對于客戶投訴集中的（）環(huán)節(jié)和產(chǎn)品，應(yīng)及時制定有效的解決措施，加以改正。

答案：電子銀行業(yè)務(wù)

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商業(yè)銀行應(yīng)將掃描查找假冒本行網(wǎng)上銀行網(wǎng)站及其它針對電子銀行的犯罪活動納入()。

答案：日常工作程序

對于其他電子銀行業(yè)務(wù)類型（），商業(yè)銀行可依據(jù)其安全程度自行確定是否參照網(wǎng)上銀行管理，但應(yīng)保證其他電子銀行業(yè)務(wù)類型不構(gòu)成網(wǎng)上銀行的安全管理漏洞。

答案：非網(wǎng)上銀行