問答題

請述國家電網(wǎng)公司制定《國家電網(wǎng)公司供電服務規(guī)范》的目的和適用范圍？

答案：目的是為堅持“人民電業(yè)為人民”的服務宗旨，認真貫徹“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠&rdqu...

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答案：客戶來電話發(fā)泄怒氣時，應仔細傾聽并做記錄，對客戶講話應有所反應，并表示體諒對方的情緒。如感到難以處理時，應適時地將電話轉(zhuǎn)...