名詞解釋

答案：指將產(chǎn)品、服務(wù)和市場營銷過程同競爭對手尤其是最具優(yōu)勢的競爭對手對比，在比較、檢驗和學(xué)習(xí)的過程中逐步提高自身的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服...

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答案：服務(wù)質(zhì)量同顧客的感受關(guān)系很大，在很大程度上，是顧客對服務(wù)的預(yù)期同其實際感受的對比；它取決于顧客對服務(wù)的預(yù)期質(zhì)量同其實際感...

答案：

顧客對服務(wù)的預(yù)期質(zhì)量，通常要受市場營銷溝通、顧客口碑、顧客需求、企業(yè)形象四方面因素的影響。