單項(xiàng)選擇題

某旅游公司在網(wǎng)上推出“按單服務(wù)”旅游項(xiàng)目，游客進(jìn)入網(wǎng)站后，用鼠標(biāo)同公司“對(duì)話”，選擇旅游項(xiàng)目、安排日期或提出自己的特殊要求，則公司在營(yíng)銷工程中所注重的是（）。

A.營(yíng)銷技術(shù)數(shù)字化
B.客戶關(guān)系互動(dòng)化
C.產(chǎn)品服務(wù)定制化
D.溝通響應(yīng)適時(shí)化

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服務(wù)營(yíng)銷的核心理念是（）

A.研究如何促進(jìn)作為產(chǎn)品的服務(wù)的交換
B.顧客滿意和顧客忠誠(chéng)，通過取得顧客的滿意和忠誠(chéng)來促進(jìn)相互有利的交換，最終實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷績(jī)效的改進(jìn)和企業(yè)的長(zhǎng)期成長(zhǎng)
C.研究如何利用服務(wù)作為一種營(yíng)銷工具促進(jìn)有形產(chǎn)品的交換
D.將服務(wù)用于出售或者是同產(chǎn)品連在一起進(jìn)行出售

單項(xiàng)選擇題

在CS營(yíng)銷戰(zhàn)略下，企業(yè)開發(fā)產(chǎn)品的源頭是（）。

A、企業(yè)利潤(rùn)要求
B、企業(yè)生產(chǎn)工藝
C、顧客需求
D、顧客購(gòu)買行為

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服務(wù)營(yíng)銷的核心理念是（）

在CS營(yíng)銷戰(zhàn)略下，企業(yè)開發(fā)產(chǎn)品的源頭是（）。

在CS營(yíng)銷戰(zhàn)略下，企業(yè)開發(fā)產(chǎn)品的源頭是（）。