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填空題

電信營業(yè)服務規(guī)范的核心內容是“（）”。

答案：服從客戶需求、讓客戶感受尊重

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單項選擇題

服務規(guī)范基本要點（）

A、來有迎聲、問有答聲、暫離致歉、唱收唱付、雙手接遞、關注確認、走有送聲
B、走有送聲、關注確認、引導、送客
C、來有迎聲、關注確認、送客
D、暫離致歉、雙手遞接

“窗口”服務人員應為用戶提供（）的服務，耐心、準確地解答用戶的提問。入戶服務人員還應遵守“五個一”的規(guī)范服務規(guī)定，格守職業(yè)道德，執(zhí)行服務標準，愛護用戶設施，保持地理環(huán)境衛(wèi)生。

答案：熱情、周到的

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