問答題

【簡(jiǎn)答題】談?wù)劇笆讍栘?fù)責(zé)制”的要求是什么？

答案：首問負(fù)責(zé)制是指服務(wù)窗口誰受理，誰就負(fù)責(zé)處理到底，面對(duì)客戶提問時(shí)，不得回答“不知道”先請(qǐng)客戶稍候，...

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【簡(jiǎn)答題】客戶對(duì)公司充值規(guī)定存在疑義，不想充50元倍數(shù)或整數(shù)，像充多少充多少，就像銀行想存多少就存多少，該如何解釋？

答案：

可感謝用戶的建議，但在公司改變業(yè)務(wù)和規(guī)定前，仍然按現(xiàn)行規(guī)定充值。

【簡(jiǎn)答題】客戶稱停機(jī)給其帶來大筆損失，要求公司作出相應(yīng)的賠償，該如何處理？

答案：可以告知用戶，我們已經(jīng)提供了多種查詢?cè)捹M(fèi)的途徑，而短信提醒只是公司提供給用戶的便利服務(wù)之一，不是義務(wù)合同。況且客戶在話費(fèi)...