問答題

【簡答題】談談“首問負責制”的要求是什么？

答案：首問負責制是指服務窗口誰受理，誰就負責處理到底，面對客戶提問時，不得回答“不知道”先請客戶稍候，...

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問答題

【簡答題】客戶對公司充值規(guī)定存在疑義，不想充50元倍數(shù)或整數(shù)，像充多少充多少，就像銀行想存多少就存多少，該如何解釋？

答案：

可感謝用戶的建議，但在公司改變業(yè)務和規(guī)定前，仍然按現(xiàn)行規(guī)定充值。

問答題

【簡答題】客戶稱停機給其帶來大筆損失，要求公司作出相應的賠償，該如何處理？

答案：可以告知用戶，我們已經提供了多種查詢話費的途徑，而短信提醒只是公司提供給用戶的便利服務之一，不是義務合同。況且客戶在話費...